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去年白云消费者投诉多的是啥网购手机汽车一

2019-01-14 11:37:25

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  去年白云消费者投诉多的是啥?购!!汽车!,大洋讯 你知道去年消费者消费投诉多是啥吗?购、、汽车三大件!据统计,2017年度白云区消委会及各分会共受理、分流政府12345投诉工单11810宗,同比增加30.89%,挽回消费者损失491.3万元,处理率、完成率为100%。

  与往年较为相似的是,2017年购、、汽车等方面的投诉仍是“大头”。

导致我们草木皆兵、四面楚歌

  2017年度热点消费维权案例4S店代办上牌无果陈先生于去年10月向某4S店花费20多万元订购了一款新车,其中约定消费者付费1万元委又改为向上托4S店上异地牌和办理车险,4S店销售人员承诺三个月内可上肇庆牌,等了三个月后却迟迟没有动静,临时车牌已即将到期,其要求商家退费遭到推诿。

  4S店反馈因《广东省流动人口服务管理条例》政策调整的影响,新车上牌时间变得遥遥无期。

  终,经区消委会调解,商家退还了上牌费。

  根据《广东省流动人口服务管理条例》第三章居住证申领第十四条规定:“自2017年5月1日起,广东境内停止凭流动人口居住证登记回执办理机动车登记业务,必须出示居住证原件才能进行机动车登记业务。

  ”因此消费者于2017年10月购车,应执行新的国家规定和政策,4S店也应将上牌的不确定性告知消费者。

  消费提示:消费者在购买汽车时,应及时了解国家的有关规定。

  同时,4S店在国家政策变更并且影响车主上牌时间时,应提前将有关政策和上牌不确定的风险告知车主,或者是建议车主自己回家上牌,同时扣减有关代办上牌的服务费。

  赠品不享受“三包”服务消费者王先生在“双十一”络促销活动中,花费13000多元购买了某品牌电器,并获得赠品一台

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  但两天后,就不能正常使用。

  王先生要求商家维修遭到拒绝,商家称赠品不享受“三包”服务。

  去年,区消委会根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十一条的规定:“消费者的投诉,一般由被诉经营者所在地的县(或县级市,下同)以下(含)消费者协会首先受理。

  ”由于该络商家的实体经营地址在白云辖内,区消委会工作人员实地调查后,了解投诉人反映的情况属实。

  通过调解,双方已达成维修协议。

  案例评析:根据《络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十六条第二款明确规定:络集中促销中附赠的商品,应当按照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务。

  也就是说,消费者所获得的赠品,和商品一样享有“三包”服务的权益。

  因此,本案例中投诉人可以要求商家提供“三包”服务。

  节日不能用预付卡消费者张小姐在白云区某美容美发连锁店办了一张预付费会员卡。

  2017年2月初,张小姐到该店美容时被告知,春节期间不能使用会员卡结算,只能使用现金付款。

  张小姐认为,办卡时商家没有告知春节期间不能使用会员卡结算。

  另外,张小姐将于春节后搬家,如果节前不让使用会员卡,也不给你就明白该如何进行;人情看透退卡,卡内的余额不知如何处理,于是向区消委会投诉。

  白云区消委会接投诉后,与张小姐联系获悉,其已自行与商家协商处理完毕,将会员卡交由朋友继续使用。

  案例评析:消费者办理预付费消费卡后,就与商家形成了合同关系。

  如果没有特别约定春节等及假日期间不能,1

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